Contact
Contactez SME Import
Un conseil, un devis ou une question avant votre visite ? Appelez le 36 256 582 ou écrivez-nous via ce formulaire.
SME Import — Ariana
Rue de Belgrade, Ariana 2073, Tunisie
SME Import — Aousja
Rue de l’Environnement, Aousja 7014, Bizerte, Tunisie
Téléphone
Nos deux points de vente
Retrouvez-nous à Ariana et à Aousja. Consultez la carte de chaque magasin pour préparer votre visite.
Questions fréquentes
Les réponses utiles pour choisir votre équipement et préparer votre commande.
Choisir son équipement
Ce produit convient-il à un usage professionnel ?
Le choix dépend du travail à réaliser et de votre fréquence d’utilisation. Consultez les caractéristiques de la référence et décrivez-nous votre besoin pour vous aider à choisir un équipement adapté.
Quels éléments sont inclus avec le produit ?
Le contenu du produit ou du pack est précisé dans sa description : accessoires, batteries, chargeur et coffret, lorsqu’ils sont inclus. En cas de doute sur une référence, contactez-nous avant de commander.
Comment vérifier la compatibilité d’un accessoire ?
Communiquez-nous la référence exacte de votre équipement et celle de la batterie, du chargeur ou de l’accessoire recherché. Ces informations permettent de vérifier la compatibilité avant l’achat.
Accessoires et entretien
Comment entretenir mon équipement ?
Suivez les consignes de sécurité et le programme d’entretien indiqués dans la notice de votre modèle. Pour une question précise, transmettez-nous la référence du matériel afin de vous orienter vers les informations adaptées.
Puis-je commander une pièce ou un accessoire séparément ?
Contactez-nous avec la référence du produit et la pièce ou l’accessoire recherché. Nous vérifions la compatibilité, la disponibilité et le prix avant toute commande.
Où trouver la notice d’utilisation ?
Consultez la documentation remise avec votre équipement. Si elle manque ou si vous recherchez une version numérique, contactez-nous avec la référence exacte : nous vous orienterons vers les documents disponibles pour ce modèle.
Garantie et SAV
Quelle garantie s’applique à ce produit ?
La durée et les conditions de garantie varient selon la marque, la référence et l’offre. Consultez la fiche produit et le document de garantie. Si une information manque, demandez-nous les conditions applicables avant l’achat. Les garanties commerciales s’ajoutent aux droits légaux du client.
Comment signaler une panne ou un défaut ?
Contactez notre service client au 36 256 582 ou à contact@smeimport.com. Décrivez le problème et indiquez la référence du matériel pour organiser la suite de votre demande.
Quels documents préparer pour une demande de garantie ?
Préparez votre preuve d’achat ou votre numéro de commande, la référence du produit et son numéro de série lorsqu’il existe. Une description du problème et des photos, si possible, faciliteront l’examen de votre demande.
Le diagnostic ou la réparation sont-ils payants ?
La prise en charge dépend du problème constaté et des conditions de garantie applicables. Si une intervention est payante, un devis vous est proposé pour accord avant sa réalisation.
Commande et livraison
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Les conditions dépendent de l’article, de votre adresse et du transport nécessaire. Les frais et le délai doivent vous être précisés avant la validation de l’achat. Pour un équipement lourd ou volumineux, contactez-nous afin de convenir des modalités de livraison.
Comment demander un devis pour plusieurs articles ?
Envoyez les références souhaitées, les quantités et vos coordonnées à contact@smeimport.com. Pour une entreprise, précisez également les informations de facturation et le lieu de livraison.
Comment modifier une commande ou demander un retour ?
Contactez-nous au 36 256 582 ou à contact@smeimport.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous indiquons la procédure selon l’état de la commande, les conditions de vente et les droits applicables.