Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente — SME IMPORT

1. Objet et contact

Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués sur smeimport.com. La version applicable est celle accessible au moment de la commande. Les conditions particulières d’un devis accepté peuvent les compléter, sans limiter les droits impératifs du consommateur.

SME IMPORT
Adresse de contact : Aousja, 7014, Tunisie
Téléphone : +216 36 256 582
E-mail : contact@smeimport.com

2. Produits et disponibilité

Avant de commander, le client consulte la référence, les caractéristiques techniques, la compatibilité et le contenu du produit ou du pack. Les accessoires, batteries et chargeurs sont inclus lorsqu’ils sont expressément mentionnés dans l’offre.

Les produits sont proposés selon les disponibilités annoncées. En cas d’indisponibilité d’un article commandé, SME IMPORT informe le client et rembourse les sommes versées pour la vente qui ne peut être exécutée. Aucun remplacement n’est imposé sans son accord.

3. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en dinars tunisiens (TND). Le montant total, les taxes applicables et les frais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de l’achat.

Le prix convenu lors de la commande reste applicable à celle-ci. Les promotions et éventuelles offres de livraison gratuite s’appliquent uniquement selon leurs conditions annoncées.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la commande ou précisés dans le devis accepté. Toute demande d’acompte doit être communiquée et acceptée avant la conclusion de la vente.

4. Commande

Le client sélectionne ses articles, vérifie les quantités et le récapitulatif, renseigne ses coordonnées et corrige les éventuelles erreurs avant de valider sa commande. Une confirmation électronique récapitule l’achat.

Pour une vente sur devis, les références, quantités, prix, paiement, livraison et prestations éventuelles sont précisés dans le devis accepté.

5. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse et selon les modalités convenues. Les frais et délais applicables sont précisés avant la conclusion de la vente, dans l’offre, le parcours de commande ou le devis accepté. Si une information manque, le client contacte SME IMPORT avant de confirmer l’achat.

Les équipements lourds ou volumineux peuvent nécessiter des modalités particulières de transport ou de déchargement, convenues à l’avance.

À réception, le client est invité à vérifier le colis et les articles, puis à signaler toute anomalie avec son numéro de commande. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas ses droits légaux.

6. Annulation et retours

Pour modifier ou annuler une commande, le client contacte rapidement SME IMPORT. Si l’expédition est déjà engagée, la procédure de retour peut s’appliquer.

Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement figurent dans la politique de retour et de remboursement du site. L’indisponibilité d’un bouton d’annulation en ligne ne prive pas le client de ses droits.

7. Garanties et service après-vente

Les garanties commerciales éventuelles varient selon la marque, le produit et l’offre. Leur durée, leur couverture et leurs exclusions sont celles indiquées sur la fiche produit ou dans le document de garantie remis avec l’achat. Elles s’ajoutent aux garanties légales applicables.

Pour une demande de SAV, le client communique sa preuve d’achat, la référence du produit et une description du problème. Toute intervention payante fait l’objet d’un devis accepté au préalable.

Le matériel doit être utilisé et entretenu conformément à sa notice.

8. Données personnelles

Les modalités de traitement des données personnelles et d’exercice des droits sont présentées dans la politique de confidentialité disponible sur smeimport.com.

9. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation peut être adressée à contact@smeimport.com ou au +216 36 256 582. Une solution amiable sera recherchée, sans priver le client de ses recours.

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien, sous réserve des dispositions impératives applicables. Les modifications ultérieures ne changent pas rétroactivement les conditions des commandes déjà conclues.