Politique de remboursement

Retours et remboursements — SME IMPORT

Délai de rétractation

Pour les achats en ligne relevant de la protection du consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions légales.

La période de retour de 14 jours calendaires proposée par la boutique reste applicable lorsqu’elle est plus favorable. Elle ne réduit jamais un délai légal plus long.

Comment demander un retour ?

Adressez une déclaration claire à contact@smeimport.com ou une notification écrite à SME IMPORT, Aousja, 7014, Tunisie.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et leur date de réception. Vous n’avez pas à justifier un simple changement d’avis.

Notre service client vous accompagne pour organiser le retour. Cette démarche facilite la logistique et ne conditionne pas l’exercice d’un droit légal à une autorisation discrétionnaire.

État du produit et frais de retour

Utilisez un emballage adapté, joignez les accessoires reçus et une preuve d’achat ou le numéro de commande. Conservez une preuve d’expédition ou de remise.

En cas de simple rétractation, les frais de retour sont à la charge du consommateur. En cas d’erreur du vendeur ou de non-conformité, les frais sont pris en charge conformément aux droits applicables.

Produit non conforme ou livraison tardive

Contactez-nous si le produit ne correspond pas à la commande ou si le délai de livraison convenu n’a pas été respecté.

Dans les cas relevant de l’article 31 de la loi tunisienne n° 2000-83, le consommateur peut restituer le produit en l’état dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison. Le montant payé et les dépenses y afférentes sont remboursés dans les 10 jours ouvrables suivant la restitution.

Les autres garanties légales, notamment concernant les défauts apparents ou cachés, ne sont pas limitées à cette période.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le montant payé est remboursé dans les 10 jours ouvrables suivant le retour du produit.

Le remboursement s’effectue par le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, ou par un autre moyen convenu avec vous, notamment pour un achat payé à la livraison. Un avoir ne remplace pas le remboursement sans votre accord.

Un échange peut être organisé avec votre accord, selon la disponibilité des articles.

Exceptions et achats professionnels

Les exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par la législation applicable, notamment certains produits confectionnés selon des caractéristiques personnalisées. Elles ne suppriment pas les recours pour défaut ou non-conformité.

Les conditions de reprise des achats professionnels sont celles convenues par écrit, sous réserve des règles légales applicables.

Contact

contact@smeimport.com
+216 36 256 582